به گزارش کرب‌و‌بلا، کارگاه تجربه و مشتری یکی از بخش‌های پر هیجان و داغ دومین روز استارت‌آپ ویکند اربعین است. مرتضی تسخیری که از فعالان کسب و کارهای فناورانه است مدام با ایده‌پردازها سر و کله می‌زند و با آن‌ها گفت‌و‌گو می‌کند. گاهی بالای سر آن‌ها می‌رود و نکته‌هایی را برایشان بازگو می‌کند.
به گفته تسخیری این رویداد توسط شتاب‌دهنده شفق (شتاب‌دهنده‌ای که قرار است در حوزه استارت‌آپ‌های فرهنگی و قرآنی فعالیت کند) برگزار می‌شود و تلاش می‌کند تا به نزدیک شدن ایده‌های خلاق در حوزه فرهنگی و قرآنی به عرصه کسب و کار و تجارت کمک کند.
این منتور استارت‌آپ ویکند اربعین با اشاره به ضرورت ورود حوزه فرهنگی و هنری به عرصه تجارت گفت: این شکل از ایده‌پردازی می‌تواند فضای کسب و کارهای فرهنگی و مذهبی ما را متحول کند، چرا که در حوزه کسب و کارهای این حوزه هنوز دچار چالش هستیم و یاد نگرفته‌‍ایم که محصول یا خدمت خوب و خریدنی ارائه کنیم.
تسخیری ادامه داد: اگر یاد بگیریم که محصول یا خدمت ارائه شده در این حوزه باید مبتنی بر خواست و نیاز مشتری باشد، قطعا ظرفیت‌های بسیار زیادی در این عرصه وجود دارند که می‌توانند به کسب و کارهای موفق و پر رونق بدل شوند.
به گفته این فعال استارت‌آپی، استارت‌آپ‌های این حوزه به واسطه چارچوب و ساختارشان تجاری نیستند و عمده افرادی که در این حوزه کار می‌کنند از آن‌جایی که خواستگاه فرهنگی و مذهبی دارند با مفاهیم تجارت آشنایی ندارند. بنابراین ضروری است که با فضای مشتری و کسب و کار آشنا شوند. بر همین اساس، با تجربه کامل استارت‌آپ ویکند به این نتیجه رسیدیم که باید یک پیش‌رویداد متناسب با فضای فرهنگی و قرآنی طراحی شود و رویداد اربعین بر همین مبنا شکل گرفته است.
وی با بیان این‌که رویداد کارآفرینی اربعین تلاش می‌کند بر روی مسأله و نیازهای مشتری در رویداد اربعین راهکاری مناسب ارائه دهد، افزود: در این رویداد بر روی تجاری‌سازی تمرکز شده و راجع به این‌که قرار است چه تجارتی را در حلقه‌های بعدی این زنجیره پیاده کنند، تمرکز خواهد شد. این رویداد، مبتنی بر درک صحیح ایده‌پرداز از آن‌چه که باید به مشتری ارائه شود تا خواست او را تامین کند طراحی شده است.
تسخیری، نخستین گام این رویداد را آشنایی راجع به مسائل اساسی، چون شناخت مسأله فرهنگی، شناخت رویداد اربعین و تجربه‌های حضور در این رویداد عنوان کرد و گفت: همچنین اصول و مقدمه‌های بیان و تعریف یک مسأله مطرح شد و بعد راجع به چگونگی ایده‌پردازی و چگونگی شکل دادن ایده صحبت کردیم.
وی ادامه داد: مفاهیمی مانند مشتری، کاربر و تجربه مشتری بیان شد و تجربه‌نگاری مشتری عمده‌ترین موضوع روز پنجشنبه بود. در این روز ایده‌پردازها یاد گرفتند که چگونه تجربه مشتری می‌تواند به ارائه ایده بهتری منجر شود.
تسخیری درباره هدف از برگزاری این کارگاه گفت: هدف این بود که شرکت‌کننده‌ها دیدگاه واضح و بصری نسبت به خواست‌ها و تجربیات مشتری پیدا کنند. منظور از نگاه بصری این است که ایده‌پردازان چیزهایی را که به صورتی پراکنده در ذهنشان دارند و هنوز با یکدیگر به اشتراک نگذاشته‌اند، به صورت یادداشت‌هایی بر روی ورقه‌ها ثبت کنند. ممکن است به اختلاف‌هایی بخورند یا نقاط مشترک خود را پیدا کنند اما در نهایت باید به یک سیر مشخص برسند.
این راهبر ایده‌پردازها، گفت: در این کارگاه و بر بستر یک بازی، افراد یاد می‌گیرند که چگونه داستان خود را به شکل واضح و کامل تعریف کنند. از گروه‌ها خواسته می‌شود تا یک نفر از هر گروه بر سر میزهای دیگر برود و داستان ایده خود را برای بقیه ارائه کند. با این کار ضمن این‌که در تعریف داستان ایده خود خبره می‌شوند و ایرادات داستانشان را کشف می‌کنند، در نهایت برای تعریف داستان ایده خود در مقابل سرمایه‌گذاران تجربه بیشتری کسب خواهند کرد.
وی با بیان این‌که در این رویداد صرفا زمینه تجاری‌سازی برجسته‌تر می‌شود، گفت: در این رویداد صرفا زمینه برای تجاری‌سازی فراهم می‌شود و اعتقاد داریم که یک سرمایه‌گذار خبره از روی داستانی که بیان می‌شود، می‌تواند تشخیص دهد که ایده، ظرفیت تجاری‌سازی را داراست یا نه؟
به گفته تسخیری، در کارگاه تجربه و مشتری یک داستان روایت می‌شود، چرا که بدون یک داستان خوب از تجربه مشتری، هیچ ایده‌ای موفق نخواهد بود و بر همین اساس، ایده‌پردازان باید یک داستان معمول از یک زندگی با توجه به مشکل تعریف کنند.
موضوع این داستان می‌تواند مثلا مشکل اسکان در اربعین، با نگاه به تجربه‌های پیشین افرادی که در اربعین این مشکل را داشته‌اند، باشد. این داستان مانند یک فیلم باید سکانس به سکانس و جز به جز با تفکیک‌بندی به واقعیت نزدیک شود. نیازی به گره‌های داستانی عجیب و غریب نیست و صرفا مشکل به شکلی دقیق و عمیق باید مورد توجه قرار بگیرد.
دومین رویداد استارت‌آپ ویکند اربعین با عنوان فرصت‌هایی با پای پیاده و حمایت شتاب‌دهنده قرآنی و فرهنگی شفق از سوم تا ششم آبان ماه سال جاری در مجتمع شکوفایی شرکت‌های دانش‌بنیان برگزار شد.
